İade, Değişim ve İptal Politikası

​

Son güncelleme: 08/12/2025

Bu politika; renore.net’ten yapılan alışverişlerde ürün iadesi, değişim talepleri ve sipariş iptallerine ilişkin usul ve esasları içerir.
Tüm süreçler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak yürütülür.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkı kapsamında ürün, eksiksiz, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• Cayma hakkı kullanımı için öncelikle aşağıdaki adrese yazılı bildirim yapılmalıdır:
  E-posta: info@renore.net

2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerli değildir:

• Kişiye özel üretilmiş, isim veya ölçüye göre hazırlanmış ürünler

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

• Kullanılmış, denenmiş, hasar görmüş ürünler

• Etiketleri sökülmüş ürünler

3. İade Koşulları

• Ürün orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve fatura/irsaliyesi ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün renore.net’e ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.

• İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

• Ücret iadesinin kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir (genellikle 1–7 iş günü).

4. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir (Kanuni zorunluluk).

• renore.net’in hatalı ürün göndermesi veya üretim hatası olması durumunda kargo ücreti satıcıya aittir.

5. Değişim Politikası

• Değişim yalnızca stok durumuna bağlı olarak mümkündür.

• Değişim talebi için önce müşteri hizmetlerine başvurulmalıdır:
  E-posta: info@renore.net

• Değişim için gönderilen ürünün durumu incelenir.

• Ürün onaylandıktan sonra yeni ürün gönderilir.

• Değişim kargo ücretleri alıcıya aittir (üründe üretim hatası yoksa).

6. Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişlerde:

• Siparişinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

• Ödeme iadesi aynı gün işleme alınır.

Kargoya verilmiş siparişlerde:

• Sipariş iptali yapılamaz.

• Ürün teslim alındıktan sonra 14 günlük cayma hakkı devreye girer.

7. Hatalı veya Kusurlu Ürün

• Üründe üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya eksik gönderim varsa renore.net ile iletişime geçilmelidir.

• Hatalı ürün fotoğrafları mail ile paylaşılmalıdır.

• Bu durumlarda iade/değişim için kargo ücreti satıcıya aittir.

8. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Cayma veya iade talebiniz mail üzerinden alınır.

2. Gerekli bilgiler (iade adresi, kargo kodu vb.) tarafınıza gönderilir.

3. Ürünü anlaşmalı kargo firması ile gönderirsiniz.

4. Ürün depoya ulaşıp kontrol edilir.

5. İadeniz onaylanır ve ücret iadesi başlatılır.

9. Kargo Firması Bilgileri

İade veya değişim gönderileri, anlaşmalı olduğumuz DHL E Commerce kargo firması ile yapılmalıdır.
Farklı kargo firmalarıyla gönderilen iadelerde oluşabilecek ücret farkları alıcıya aittir.

10. İade Adresi

İçerenköy Mah Topçu Ibrahim Sok. Quick Tower Sit N: 8-10D Atasehir - Istanbul
 

11. İletişim

Tüm iade, değişim ve iptal talepleriniz için:
E-posta: info@renore.net